1. PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet Sierra Shoes (ci-après « le Site »), édité par chaussures SIERRA , société en micro entreprise , immatriculée sous le numéro 410 709 000 00054, dont le siège social est situé à 15 rue des rosiers, 31330 Grenade.
Toute commande effectuée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
2. PRODUITS
Sierra Shoes est une marque française spécialisée dans la fabrication artisanale de chaussures techniques haut de gamme, destinées aux disciplines du roller et du cyclisme.
Le Site propose à la vente :
- Des chaussures de série, fabriquées en quantités limitées.
- Des chaussures sur mesure, conçues spécifiquement selon les besoins du client.
- Des accessoires techniques, liés à la pratique du roller et du cyclisme de haut niveau.
Les descriptions, caractéristiques et photographies des produits figurant sur le Site sont fournies à titre indicatif et peuvent présenter de légères variations en raison du processus de fabrication artisanale.
3. COMMANDES
3.1 Processus de commande
Le client sélectionne les produits de son choix sur le Site, les ajoute à son panier, renseigne ses informations de livraison et procède au paiement sécurisé. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation du paiement.
3.2 Commandes sur mesure
Pour les modèles sur mesure, un contact direct sera établi avec le client afin de définir ses besoins spécifiques. Les délais de fabrication et les ajustements nécessaires seront précisés lors de la prise de commande.
3.3 Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après validation de la commande, le client sera informé et pourra choisir entre un remboursement ou un échange.
4. PRIX ET PAIEMENT
4.1 Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros (€) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Sierra Shoes se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
4.2 Moyens de paiement
Le règlement des commandes s’effectue en ligne par :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
Le paiement est entièrement sécurisé via Stripe.
5. LIVRAISON
5.1 Zones de livraison
Sierra Shoes livre en France métropolitaine, en Europe et à l’international.
5.2 Délais de livraison
- Produits de série et accessoires : expédition sous 2 jours ouvrés après confirmation de commande.
- Produits sur mesure : le délai de fabrication est précisé au client avant validation de la commande.
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur sélectionné et de la destination. Sierra Shoes ne pourra être tenue responsable des retards liés aux services de transport.
5.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination. Ils sont indiqués avant validation de la commande.
5.4 Réception et réclamations
Le client doit vérifier l’état du colis à la réception et signaler toute anomalie au transporteur ainsi qu’à Sierra Shoes dans un délai de 48 heures.
6. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
6.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits sur mesure, qui ne sont ni échangeables ni remboursables.
6.2 Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés en parfait état, non portés, dans leur emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Sierra Shoes.
6.3 Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
7. GARANTIES ET RESPONSABILITÉ
7.1 Garantie légale
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
7.2 Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- L’usure normale du produit
- Une utilisation non conforme (exposition à l’eau, chocs, mauvais entretien)
- Les modifications ou réparations effectuées par un tiers
En cas de problème, le client peut contacter le service après-vente via : sierra.shoes01@gmail.com
8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Sierra Shoes s’engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au RGPD. Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la gestion de la relation client.
Le client peut à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données en contactant : sierra.shoes01@gmail.com
9. LITIGES ET DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.
10. CONTACT
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, vous pouvez contacter Sierra Shoes :
- Email : sierra.shoes01@gmail.com
- Téléphone : 06 22 81 45 75
- Adresse postale : Sierra Shoes, 15 rue des rosiers, 31330 Grenade